VideoID: provera identiteta
Brzo i jednostavno online
Online verifikacija: VideoID
Da bi sklopio/la ugovor za mobilnu telefoniju u Nemačkoj, zakonski je propisana identifikacija važećim ličnim dokumentom. Postupak je jednostavan: potrebni su ti samo važeći dokument i pametni telefon sa pristupom internetu. U ovom uputstvu saznaćeš kako proces verifikacije funkcioniše korak po korak.
Objašnjenje korak po korak
1.Unos ličnih podataka
Tokom narudžbine na našem sajtu, unesi svoje lične podatke prema izabranom ličnom dokumentu (npr. pasoš ili lična).
2. Video poziv
Automatski ćeš biti povezan/a putem video poziva. Agent/kinja će te tada pitati za devetocifreni broj procesa, koji se nalazi iznad prozora sa video pozivom..
3. Prikazivanje dokumenta & provera identiteta
Molimo da slediš uputstva agenta/kinje. Zatražiće da pokažeš prednju i zadnju stranu svog dokumenta u kameru i da nagnješ dokument kako bi se hologrami učinili vidljivim. U sledećem koraku, treba da prikažeš svoje lice u kameru.
4. Jednokratna lozinka putem SMS-a
Nakom provere od strane agenta/kinje dobićeš TAN, jednokratnu lozinku, putem SMS-a na svoj mobilni telefon. Potrebno je samo da tu lozinku uneseš u odgovarajuće polje..
7. Verifikacija završena
Verifikacija može potrajati nekoliko trenutaka. Molimo te da ne zatvaraš prozor pretraživača i sačekaj dok ne budeš automatski preusmeren/a.
Video uputstvo
Najčešća pitanja
Zašto moram da se verifikujem?
U Nemačkoj je zakonski propisano da se identifikuješ prilikom naručivanja ugovora o mobilnoj telefoniji podnošenjem važećeg ličnog dokumenta.
Kako MTEL Germany utvrđuje moj identitet?
Kod online narudžbina, MTEL Germany koristi Foto-Ident ili VideoID uslugu paybox Service GmbH.
Da li su moji lični podaci bezbedni?
Podaci korisnika se čuvaju i štite u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka (DSGVO). U skladu sa zakonskim obavezama, lični podaci naših korisnika se prenose samo ako to zahtevaju državne institucije.
Moram li dozvoliti paybox-u pristup mojoj kameri na telefonu?
Da, paybox mora imati pristup kameri na tvom telefonu, jer se identifikacija vrši putem fotografija i videa.
Link za verifikaciju više nije aktivan, kome mogu da se obratim?
Link za verifikaciju važi 24 sati i proces može se izvršiti samo jednom po linku. U slučaju da nisi tokom prvih 24 sata pokrenuo/la proces verifikacije, dobićeš podsetnik putem e-maila. Ako link više ne funkcioniše, molimo da se obratitš našem korisničkom centru na broj +49 15 310 310 310.
Da li moram imati pristup internetu na svom telefonu za verifikaciju?
Da. Foto-Ident i VideoID se obavljaju putem online servisa, stoga tvoj mobilni telefon mora biti povezan sa internetom tokom celog procesa.
Mogu li se verifikovati putem laptopa, tableta ili desktop računara?
Da, pod uslovom da tvoj uređaj ima kameru za skeniranje QR koda ili za pravljenje fotografija i videa. Međutim, preporučujemo korišćenje mobilnog telefona.
Šta da radim ako sam napravio grešku prilikom unošenja svojih ličnih podataka?
Molimo da podatke iz tvog ličnog dokumenta budu jednaki unošenim podacima u našem obrascu za naručivanje, jer inače verifikacija nije moguća. Ako je tvoja verifikacija odbijena, obratite se našem korisničkom centru na broj +49 15 310 310 310.
Šta da radim ako je moja verifikacija odbijena?
Za odbijanje može postojati više razloga. Za više informacija i naredne korake, obrati se našem korisničkom centru na +49 15 310 310 310.
Koja dokumenta se mogu koristiti za verifikaciju?
Možeš koristiti važeći pasoš, vozačku dozvolu ili ličnu kartu u obliku plastične kartice za online verifikaciju. Imaj u vidu da, u zavisnosti od državljanstva i usluge koju naručuješi (prema zakonskoj odredbi), možda neće biti moguće koristiti sve vrste dokumenata.
Dobijam li potvrdu nakon uspešne verifikacije?
Naravno. Neposredno nakon procesa ćeš videti na svom mobilnom telefonu da li je verifikacija uspešna ili ne.
